Política de devoluciones y cambios

1. Derechos de devolución y cambio del consumidor

A partir de la recepción del producto, el consumidor puede solicitar devoluciones, cambios o reembolsos dentro de un plazo de 30 días naturales, de acuerdo con esta política.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Motivos aceptables para devoluciones y cambios

Si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones, el consumidor tiene derecho a solicitar el servicio postventa correspondiente:

Producto dañado

El producto presenta roturas, deformaciones, arañazos u otros daños evidentes durante el transporte.

Defectos del producto

El producto presenta problemas de fabricación o defectos que afectan su uso normal.

Estado anormal del producto

El producto presenta olor fuerte, diferencias de color significativas u otras condiciones que afectan la experiencia de uso.

Inconsistencia del pedido

El producto recibido no coincide con la información del pedido confirmado, incluyendo modelo, especificaciones, cantidad o color.

Devolución o cambio por decisión del consumidor

Si el consumidor desea devolver o cambiar el producto por motivos personales, puede solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El producto debe mantenerse en buen estado y apto para su reventa.

3. Cómo solicitar el servicio postventa

Para solicitar una devolución o cambio, contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de compra

• Descripción del problema

• Fotos o vídeos del producto

Tras recibir la solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible y responderá por correo electrónico con el resultado.

4. Instrucciones para la devolución del producto

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

Para evitar daños durante el transporte, por favor empaquete el producto de forma adecuada. Se recomienda conservar el comprobante de envío para poder rastrear el paquete.

Etiqueta de devolución (Return Label)

La etiqueta de devolución se envía junto con el producto. Siga las instrucciones incluidas para realizar la devolución correctamente.

5. Inspección y gestión del producto devuelto

Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección.

Si el producto cumple con los requisitos:

• El reembolso será procesado para las devoluciones

• El cambio será enviado nuevamente

Si el producto no cumple los requisitos, es posible que no podamos procesar la solicitud y se notificará al consumidor.

6. Tiempo de envío para cambios

Una vez aprobado el cambio, el nuevo producto suele enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de entrega pueden variar según la región y el servicio logístico.

7. Información sobre reembolsos

Los reembolsos se procesarán tras la aprobación de la devolución.

Normalmente, el reembolso se completa en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original (tarjeta de crédito u otros métodos).

El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pagos.

8. Política de gastos

Gastos asumidos por nosotros

En los siguientes casos, los gastos razonables de envío de devolución serán cubiertos por nosotros:

• Producto dañado

• Defectos del producto

• Olor o diferencias de color significativas

• Producto incorrecto

Gastos asumidos por el consumidor

Si la devolución o cambio se debe a motivos personales, los gastos de envío correrán normalmente a cargo del consumidor.

9. Avisos importantes

• Se recomienda revisar el producto inmediatamente tras su recepción

• Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta y verídica

• Nos reservamos el derecho de verificar cualquier discrepancia entre el producto devuelto y la solicitud

• Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en esta tienda online

10. Contacto

Dirección: 1016 Urban Ct #E, Vicksburg, MS 39180, Estados Unidos
Teléfono: 6014735040
Correo electrónico: assist@mavtrivol.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (hora de Europa Central, CET)