Cancelación del pedido

1. Casos aplicables para la cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de la fase de procesamiento en la que se encuentre:

• Los pedidos que se hayan realizado hace menos de 48 horas y aún no hayan entrado en el proceso de almacén pueden solicitar cancelación;

• Si el pedido supera las 48 horas o ya ha entrado en las fases de empaquetado, clasificación o envío, ya no se podrá cancelar.

Las actualizaciones del estado del sistema pueden presentar retrasos; prevalecerá el estado real del procesamiento.

2. Cómo solicitar la cancelación

Si el usuario desea cancelar un pedido, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico o teléfono de atención al cliente

Y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago o registro de transacción;

• Descripción de la solicitud de cancelación.

3. Revisión y gestión del pedido

Tras recibir la solicitud de cancelación, el servicio de atención al cliente verificará el estado del pedido:

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se detendrá inmediatamente su procesamiento;

• Si el pedido ya ha entrado en el proceso logístico, no se podrá cancelar;

• El resultado de la revisión se notificará al usuario por correo electrónico o medio de contacto disponible.

4. Política de reembolso

Una vez que la cancelación del pedido sea aprobada, se iniciará el proceso de reembolso:

• El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 1 a 5 días laborables;

• El reembolso se realizará a través del método de pago original (tarjeta de crédito, débito, etc.);

• Debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las entidades financieras, el tiempo de acreditación puede variar.

5. Información adicional

• Se recomienda a los usuarios revisar el estado del pedido lo antes posible tras la compra y enviar la solicitud de cancelación a tiempo;

• Una vez que el pedido entra en la fase de almacén, la cancelación puede no ser aceptada;

• En caso de discrepancias causadas por retrasos del sistema, prevalecerá el estado real del almacén o logística.

6. Contacto